ZWROTY
Jeżeli z jakichś przyczyn chciałbyś/aś zwrócić zakupiony w naszym sklepie towar, w tym miejscu znajdziesz informacje jak to zrobić.
Pamiętaj jednak, że prawo do zwrotu towaru nie przysługuje Ci w odniesieniu do personalizowanych produktów. Więcej na ten temat możesz przeczytać w Regulaminie sklepu.
Zwracane produkty powinny być nieużywane. Klient zobowiązany jest wysłać zwracany towar zabezpieczając go tak aby np. nie przemieszczał się on w środku paczki, a paczka bezpiecznie dotarła do nas. Koszty przesyłki pokrywa kupujący.
Nie przyjmujemy zwrotów wysyłanych za pobraniem!
KROK I – WYPEŁNIJ FORMULARZ ODSTĄPIENIA OD UMOWY
Jeżeli chcesz dokonać zwrotu zakupionego towaru wypełnij formularz odstąpienia od umowy, który możesz pobrać poniżej.
Formularz odstąpienia od umowy.
KROK II – PRZYGOTUJ PACZKĘ ZE ZWRACANYM TOWAREM
Wydrukowany, uzupełniony i podpisany formularz dołącz do paczki, w której zwracasz towar. W miarę możliwości polecamy Ci użyć opakowania, w którym otrzymałeś/aś towar.
Pamiętaj jednak, że paczka z towarem powinna być przygotowana w taki sposób, aby zwracany towar bezpiecznie do nas dotarł. Jesteś odpowiedzialny/a za uszkodzenie towaru, a wartość uszkodzeń możemy potrącić ze zwracanych Ci pieniędzy.
KROK III – WYŚLIJ PACZKĘ ZE ZWRACANYM TOWAREM
Gotową paczkę wyślij pocztą lub kurierem na poniższy adres:
Adrian Szewczyk
ul. Powstańców 80
44-351 Turza Śląska
KROK IV – POCZEKAJ NA ZWROT PIENIĘDZY
Zwrócimy Ci pieniądze w terminie 14 dni od dnia otrzymania paczki. Pieniądze zwrócimy Ci w ten sam sposób, w jaki zapłaciłeś/aś za towar.
Pamiętaj, że zwrócimy Ci cenę towaru wraz z kosztami pierwotnej dostawy – do wysokości odpowiadającej najtańszej opcji przesyłki dostępnej w naszym sklepie.
REKLAMACJE
- NIEKOMPLETNA PRZESYŁKA
Monitorujemy proces pakowania przesyłek. Jeśli jednak podczas rozpakowywania paczki stwierdzisz, iż brakuje w niej zamawianego produktu – skontaktuj się z nami kontakt@szolkacandles.pl podając:
- numer Twojego zamówienia,
- zdjęcie odebranej paczki i zawartości,
- informację czy paczka była uszkodzona bądź budziła Twój niepokój podczas odbioru
- USZKODZONA PACZKA
Jeśli zamawiany przez Ciebie produkt dotarł uszkodzony – poinformuj nas od tym mailowo sklep@jesso.pl dołączając zdjęcia uszkodzonego towaru, numer zamówienia oraz informację czy paczka w trakcie odbioru była uszkodzona bądź miała ślady ingerencji osób trzecich.
Jeżeli towar zakupiony w naszym sklepie dotarł do Ciebie uszkodzony, wybrakowany lub w inny sposób niezgodny z umową masz prawo złożyć reklamację. Sprawdź poniżej jak to zrobić.
Pamiętaj, że niezgodność towaru z umową musi istnieć w momencie dostarczenia towaru. Reklamacje z powodu niezgodności towaru z umową powstałe później nie będą uwzględniane.
KROK I – ZŁÓŻ REKLAMACJĘ
Możesz skorzystać z przygotowanego dla Ciebie formularza reklamacyjnego.
Jeśli nie chcesz skorzystać z formularza pamiętaj zawrzeć w reklamacji informację o: Twoim imieniu i nazwisku, numerze zamówienia, numerze rachunku bankowego, dacie dostarczenia towaru oraz opisie dostrzeżonej niezgodności (uszkodzenie, wybrakowanie itp.) towaru.
Formularz reklamacyjny.
Pamiętaj, że w ramach reklamacji możesz domagać się wymiany towaru na nowy albo domagać się jego naprawy.
Jeżeli wystąpią okoliczności wskazane w art. 43e ustawy z dnia 30 maja 2014 roku o prawach konsumenta możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpić od umowy sprzedaży.
Reklamację zawierającą jedno z powyższych żądań wyślij do nas na adres e-mail: kontakt@szolkacandles.pl lub listownie na adres: Adrian Szewczyk, ul. Powstańców 80, 44-351 Turza Śląska
KROK II – POCZEKAJ NA ODPOWIEDŹ
Odpowiedzi na złożoną reklamację udzielimy Ci w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania drogą e-mailową.
KROK III – REALIZACJA REKLAMACJI
Jeżeli uwzględnimy reklamację, przystąpimy do jej realizacji podejmując odpowiednie działania